1. Dans les 7 jours suivant le paiement, si le technicien conteste le service parce que l'intervention n'a pas été effectuée par lui, il sera totalement remboursé par crédit sur la même carte de crédit dans un délai de 14 jours ;

2. Dans les 7 jours à compter du paiement, si le technicien conteste le montant du paiement, car l'intervention a coûté Y plutôt que X (comme le prouve la facture fiscale émise par ce dernier au client) le montant excédentaire sera remboursé dans les 14 jours.

3. Dans les 7 jours suivant le paiement, le technicien a le droit de contester le paiement par écrit pour toute raison qu'il juge appropriée. Le confirme sera transmis au service réclamations de Direct24 qui en vérifiera les motifs et éventuellement le validera. La décision finale sera communiquée au technicien dans les 5 jours ouvrables. Si le service des réclamations de Direct24 en décide ainsi, un remboursement total ou partiel sera effectué dans les 14 jours suivant la décision.

4. Dans aucun autre cas, un remboursement ne sera autorisé.